Systematic Review: Kepuasan Pasien Gagal Ginjal terhadap Pelayanan di Unit Hemodialisis

Abstract

Abstract. Patients satisfaction on a health service can be determined by their expectation to the service. If it is more than their expectation, they would be very satisfied. Patients who are satisfied will be loyal to the health care agency. This study aims to determine the relating factors of patient with kidney failure satisfaction on medical service during their stay in hemodialysis unit through systematic review article. The research method with systematic review is done by searching articles related to patient with kidney failure satisfaction on hemodialysis medical service which has been published in journals. The literature search was conducted in June to August 2017 through the UI online library and google scholar, then entered the online database list and selected the desired database. Journals are selected based on the inclusion and exclusion criterias through critical appraisal process. The result of systematic review of 4 published journals shows statistically there are factors that influence the level of patient satisfaction on hemodialysis unit service quality. Measuring the level of patient satisfaction can be a material evaluation of an organization in the improvement and development of service quality.

Keyword: patient satisfaction, renal failure, hemodialysis unit

Abstrak. Kepuasan pasien terhadap suatu pelayanan kesehatan, bahwa persepsi sesuai atau lebih dari yang diharapkan pasien, maka pasien akan merasa puas atau sangat puas. Pasien yang merasa puas akan loyal terhadap instansi pelayanan kesehatan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan antara kepuasan pasien gagal ginjal selama pelayanan di unit hemodialisis melalui artikel review sistematik.  Metode penelitian dengan review sistematik dilakukan dengan mencari artikel yang terkait dengan kepuasan pasien gagal ginjal selama pelayanan hemodialisis yang sudah dipublikasikan dalam jurnal-jurnal. Penelusuran literatur dilakukan pada bulan Juni - Agustus 2017 melalui perpustakaan online UI dan google scholar, kemudian masuk online database list dan memilih database yang diinginkan. Jurnal diseleksi berdasarkan kriteria inklusi dan kriteria ekslusi dilakukan proses critical appraisal.   Hasil dari sistematik review terhadap 4 jurnal yang sudah dipublikasikan menunjukkan secara statistik terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan unit hemodialisis. Pengukuran tingkat kepuasan pasien dapat menjadi bahan evaluasi suatu organisasi dalam perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan.

Kepuasan pasien, gagal ginjal, unit hemodialisis